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资本下的宠物医疗行业,社区宠物医院还有出路吗?

2023-04-20 11:31:44 2895

摘要:截至2020年底,我国已有超过25000家宠物医疗机构(含部分尚未领取到动物诊疗许可证),宠物医院已成为资本争相押注的垂直细分领域。春江水暖鸭先知,资本的嗅觉最是灵敏。以高瓴资本为代表,多家顶级基金长期坚定看好宠物赛道,持续投入宠物医疗赛道...

截至2020年底,我国已有超过25000家宠物医疗机构(含部分尚未领取到动物诊疗许可证),宠物医院已成为资本争相押注的垂直细分领域。

春江水暖鸭先知,资本的嗅觉最是灵敏。以高瓴资本为代表,多家顶级基金长期坚定看好宠物赛道,持续投入宠物医疗赛道。

但是对于资本的进入,到底是好是坏?

图片来源动脉网

在近几年涌现的新生势力中,派美特宠物医院有25家、萌兽医馆32家(目前为50家)、宠爱国际39家(传闻亦被新瑞鹏收购)以及北京全心全意宠物医院29家。

宠物医院的行业龙头是新瑞鹏集团,排在其次的就是瑞派,但头部三大品牌合计占比仅8%,基本上和行业里的连锁医院数量占比(11%)相当。

也就是说,除了这三大品牌之外,剩下的几乎都是非连锁的小宠物医院。

资本进入宠物行业带来的是什么?

资本助推之下,宠物医疗行业快速发展。但宠物医疗行业对资本的观点却大相径庭,我们到底是应该做一个迎合钻营者,还是焦虑排斥者,是应该积极适应,亦或者冷眼旁观

天下武功,唯快不破,资本的特点最大的体现就是各方面的“快”。

在足够资金弹药的支持下,无论是投资自建还是批量化的并购,连锁门店数量产生的规模优势、品牌优势、集团协作优势都非常明显。

新瑞鹏的数字化创新,包括业务智能化以及运营数字化。就生意而论,医院的经营利润等于进店的人群乘以购买转化率乘以客均消费额,然后乘以平均利润率,每一个参数都是有一些提升的指标和提升的策略。

新瑞鹏认为用机器决策替代人工,更有利于医院提升效率,通过中央大脑将要完成的事情给到终端,将标准化的指令一键直达一线。

如果将连锁医院视作一个整体,通过数字化为基础,高度发达的组织化协作,提升整体效率,提升客单价和毛利率,逻辑非常对。但实际运作下来,新瑞鹏体系门店数量、资产规模快速增长,其中部分门店却出现利润下滑,单店赢利模型跑不通的阶段性现象。“标准化打法,数字化赋能”,落到宠物医疗行业,却出现了什么问题?

宠物医院全部为纯社会型的消费医疗机构,无国家政策型补贴支持,且兽用药的平均研发成本远高于人用药,收费上必然比公立医疗要高,加上一些不良医院/医生为了短期利益套路消费者,导致社会普遍误以为宠物医院暴利。

宠物医疗服务能否完全被标准化?

从行业大面上看,基于消费需求的快速增长,和宠物医疗资源供给的相对有限,一名工作了3-5年勤奋努力的兽医开一家宠物诊所,只要肯用心经营,90%都是赚钱的。

资本加持下的大型连锁,最大的核心逻辑是标准化复制,如此才能形成规模效应,提高效率、降低成本。

和商品流通型的连锁药店不同,宠物医院归根结底是一种服务型门店,宠物医院提供的是针对可被定义为“宠物”的医疗服务。

医疗角度,与眼科、口腔等专科诊所不同,宠物医院名义上也是专科,宠物医生实际却做的是针对宠物的全科病种诊疗

服务角度,宠物的感情价值和经济动物的价值完全不同,宠物更像一个不会说话的“毛孩子”,除了需要宠物医生的精湛医术,更需要宠物医生的耐心和爱心

而服务本身,却是最难标准化。

宠物医疗面对的人群,大体可分为两类,其中一类消费要求是比较高的,往往愿意支付高额费用,享受更高级的贴心服务。另一类占据大部分的人群,消费要求却是基础的,希望得到合理的诊疗服务和合理的收费。

面对不同的客群需求,在资本加持之下,宠物医疗本可以丰富无比,不同的诊疗供给,不同的细分市场、不同的收费档次,满足不同的类型宠物主人的需求。

但是在收购门店快速整合的过程中,过分强调标准化,合规成本和管理成本大幅增加,管理视角和一线经营的理念冲突,给宠物医疗行业从业者,带来了非常大的不适应。

宠物医疗何去何从

宠物医疗,究竟更多的该是一门流水线上的生意?还是通过尽心尽责的诊疗服务获得合理的回报和尊重?但是我们不可否认的是从行业角度,资本的确帮助行业培育了大量人才,提高了兽医的综合收入,极大的缩短了我国宠物医疗和国外先进宠物医疗的硬件差距和水平。

宠物医疗处于一个确定的上升通道期,却又存在如何上升的不确定的性。

在这样复杂的变化发展中,个体医院面临着大型连锁品牌体系化打法的挑战,更要做好确定性的业务,通过某些形式的升级和服务外包,提高行业效率,降低行业成本,提升服务质量水平,这才是资本进入行业带来的最核心价值。

专业医生做专业的事,诊所开业方面,可以借助互联网服务型平台来探索兽医专业之外的经营之道,学习数字化驱动下的先进管理、营销、服务理念,自我升级才能更好的与大型连锁品牌同台竞争,跟上时代潮流。

本文由“弃医跨界的工程师”整理编辑。

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